viernes, 16 de marzo de 2012

¿La publicidad tradicional está muriendo?

Narración del blog


Soy un usuario habitual de computadoras, dedicado por mas de 20 años a la arquitectura y desarrollo de aplicaciones de software y en los últimos años he estado enfocando esfuerzos relevantes en los CRM. Esto me ha obligado a observar cuidadosamente las tendencias de la publicidad, donde he percibido un cambio paulatino y constante, favoreciendo a lo que se presenta en Internet.

De aquí el titulo de este blog. Los medios que tradicionalmente son utilizados por la publicidad para presentarse, están muriendo y se está migrando al Internet, un medio que ofrece facilidades que antes solo se concebían como un sueño y que ahora están obligando a los publicistas a reinventarse.

La publicidad en Internet es mucho mas informativa que la tradicional y da mas opciones para profundizar en los temas, interactuar y hacerte un seguidor.

La publicidad en Internet tiene múltiples presentaciones: Videos, Video Streaming, Radio, Blogs, Páginas Web, Correos Electrónicos, Redes Sociales... y además estos medios son inteligentes y arrojan información de su alcance y tipo de audiencia, muy útil para tomar acciones en consecuencia.

El periódico muy probablemente perdió ya la batalla con su contrincante en Internet, la televisión y la radio van por el mismo camino, pero al menos por unos cuantos años mas, estos seguirán siendo los líderes, pues todavía tienen una estructura mas formal y una cobertura superior.

Pero no nos engañemos, las tendencias son claras y se espera que esto se revierta en un futuro cercano.

Los actuales canales de televisión se preparan con una fuerte presencia en Internet y muy probablemente bajo demanda.

El radio tiene sus mejores programas de entretenimiento e información en el aire, pero en cuanto a música, muy probablemente las mejores opciones ya se encuentran en Internet.

El cambio en el periódico lo estamos viviendo actualmente, prácticamente todos se pueden leer en Internet, la gente en general se siente mas cómodo con esta opción y muchos ya nos olvidamos del papel.

El Internet tiene una clara tendencia, se está haciendo inalámbrico y en un futuro cercano se transmitirá por el aire a precios muy accesibles.

La inmensa mayoría de la población contará con servicios de datos, con un ancho de banda tan grande como el que se ofrece en una casa con fibra óptica y esto nos permitirá acceder al Internet con todo su potencial, en donde nos encontremos... Esta realidad no está muy lejos en el tiempo y para algunos bolsillos, a menos de un año de distancia (consulten la propuesta LTE de Telmex).

Si indiscutiblemente esta es nuestra realidad a corto plazo, entonces valdría la pena el preguntarnos... ¿Que estamos haciendo para estar en este medio?

Estar fuera de esta tendencia, es como tratar de administrar un negocio sin computadoras. Es posible, pero ridículamente ineficiente.

El cliente cada vez es más exigente, demanda información accesible de lo que le interesa, la seguridad de tener un buen precio, calidad, soporte, buena atención, rapidez y además medios que le permitan evaluar su compra e interactuar con una comunidad que le informe sus experiencias y que le de tips de cuál es la mejor configuración u opción.

¿Es esto posible satisfacerlo con la publicidad tradicional?, en varios casos podríamos decir que si, pero indiscutiblemente con un costo mucho, pero mucho más alto que con la publicidad por Internet.

A la gran empresa no le recomendaría actualmente que dejara la televisión o el radio tradicional, pues al menos en México, estos tienen el primer lugar en audiencia, pero sabemos que para la mayoría de las empresas, estos medios están fuera de su alcance... entonces el equivalentes en Internet, pueden ser una posibilidad accesible a su presupuesto.

Pero sin dudar, lo que si le puedo recomendar a todas las empresas, es que una parte y posiblemente una buena parte del presupuesto asignado a la publicidad tradicional, empiecen a reorientarlo a la publicidad por Internet... Las estadísticas dicen que si se aplica de la forma correcta y es persistente, esta le redituará más por cada peso invertido.

Valla creando una campaña publicitaria en Internet de múltiples medios, implemente sus redes sociales, construya una audiencia e integre todo esto con aplicaciones CRM y seguramente verá un buen retorno de su inversión rápidamente.

Si está interesado en conocer empresas que le integren las opciones aquí presentadas y que se especialicen en los medio por Internet, puede consultar a Sistemas Integrados, empresa que seguramente le presentará una propuesta accesible a su bolsillo.


Estación de Radio

jueves, 1 de marzo de 2012

Sus productos ante miles de usuarios rápidamente


Con frecuencia se piensa que los sistemas ayudan a las empresas en la administración y en contados casos a la producción, pero pocos saben que hacen una labor excelente apoyando la promoción y ventas.

Esta clase de sistemas se les llama CRM (Client Relation Management) y son aplicaciones que tienen como objetivo el administrar e impulsar la promoción y ventas de las empresas. Herramientas que tienen la capacidad de registrar y administrar grandes volúmenes de productos, publicarlos rápidamente a Internet y promoverlos por medio de campañas agresivas de ventas, administrando todas las llamadas, citas o cotizaciones y registrando y analizando cada detalle de las variables que en esto intervienen.

En los últimos años, a estas aplicaciones se le ha añadido la capacidad de relacionarse con las “Redes Sociales”, logrando que estas trabajen como promotores pasivos de los productos y servicios de la empresa. A estas aplicaciones se les a llamado CRM Sociales.

Un CRM Social robusto tiene la capacidad de registrar desde cero un producto en el sistema, publicarlo en Internet, ofertarlo, empezar una campaña de Telemercadeo (soportada con folletos digitales), difundirlo en las redes sociales, enviar una campaña de correos y mejorar el posicionamiento de su sitio en buscadores como Google, Yahoo o MSN, invirtiendo tan solo unos minutos.

Un producto nuevo que se promueve con estas herramientas, puede presentarse ante miles de prospectos y crear consecuentemente una campaña de Telemercadeo agresiva y ordenada, considerando el tipo de lectura generada por los destinatarios de los correos.

Cuando una empresa tiene estas herramientas, puede lograr que con un clic, cada empleado funja como un promotor activo, difundiendo el producto en su red social, independientemente si está o no, en el departamento de ventas… Y es aquí donde radica la maravilla de las redes sociales como promotor pasivo.

Un CRM Social robusto, tiene la capacidad de involucrar a cada uno de los empleados de una empresa en la labor de prospectación, dejando afuera el viejo paradigma de que solo el departamento de ventas es el que promueve los productos y servicios.

De lo anterior se induce que para la empresa moderna, es importante el fomentar el uso activo de las redes sociales y motivarlos a ser usuarios lideres, que tienen un seguimiento al menos de *tres veces superior al promedio.

Ahora pongamos en números lo redactado anteriormente:
  • Número de empleados: 20
  • Seguidores en la red social (por empleado): 220
  • Difusión promedio de publicaciones (ponen Me Gusta o Se Comparte): 4%
  • Número de presentaciones por cada publicación (hasta 3 Niveles): 237
  • Total de presentaciones de un producto: 237 X 20 = 4,731
  1. Total de presentaciones: 4,731
Conclusión: 
Una empresa con 20 empleados (con seguimientos promedio en su red social) y utilizando un CRM Social como el aquí descrito, puede presentar un producto a mas de 4,700 personas solo con un clic
Considere que en estos números no se consideran las presentaciones generadas por un envío masivo de correos y que el tipo de usuario es el promedio. En el gráfico de la izquierda, se puede ver que el número de presentaciones correspondiente a un líder se incrementa a 12,903 (casi tres veces superior al promedio).

De estas presentaciones, un CRM Social tiene la capacidad de iniciar una campaña de Telemercadeo, para darle el seguimiento directo y agresivo a las presentaciones y buscar la venta.


Posiblemente en estos momentos se estará preguntando, donde conseguir estas herramientas y probablemente pensará que está a un precio fuera de su alcance… pero para su sorpresa le informamos que en nuestra empresa, estas aplicaciones están al alcance de casi cualquier negocio, en modelos comercializados bajo la compra tradicional o por demanda (en renta).

Para mas información simplemente viste nuestra página www.SistemasIntegrados.com.


*Nota: El cálculo de que un líder tiene tres veces mas presentaciones que el promedio, se obtuvo de actividades de promoción realizadas por el departamento de Telemercadeo de Sistemas Integrados.

domingo, 13 de diciembre de 2009

Cuéntaselo a un amigo y que hablen de ti...


Dicen que no hay mejor manera de dar a conocer un producto o servicio que dejar a un cliente contento. De esta manera, los beneficios serán conocidos rápidamente por sus amigos, parientes y contactos, generando un verdadero “virus” que infectará con una buena percepción hacia la marca o empresa que lo genera.

Esta comunicación boca a boca es muy atractiva, genera confianza y lo que es mejor aún, es exponencial, permitiendo alcanzar a muchas personas en un espacio de tiempo reducido. Es lo que en la jerga del relacionamiento conocemos como “marketing viral”, el cual cobra dimensiones extraordinarias al combinarlo con las nuevas herramientas que permite el uso del correo electrónico e Internet.

El marketing viral ha aumentado en popularidad debido a su sencillez de ejecución, su costo relativamente bajo, buen "targeting" y una tasa de respuesta elevada.

La principal ventaja de esto tipo de campaña publicitaria es la capacidad de conseguir una alta cantidad de potenciales clientes a un bajo costo.

La labor más difícil para cualquier empresa consiste en obtener y retener una gran base de clientes.

Mediante el uso de Internet y los efectos del email marketing, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente consiguen mejor impacto que muchas otras herramientas.

El marketing viral es un mechanismo que evita las molestias del spam por ejemplo; impulsando a los usuarios de un producto o servicio en particular a contárselo a sus amigos. Es branding en su mejor momento.

La viralidad siempre tiene un componente de suerte. No es una ciencia matemática y manejable, pero se puede intentar organizar.

Eso es lo que muchas empresas y personas están intentando hacer para darse a conocer, conseguir ventas o aumentar su notoriedad con poco presupuesto.

Que hablen de ti...





























Que hablen de ti a cada rato y en todo momento, que te recuerden a cada momento y que tu marca esté en la mente de cada consumidor es el objetivo de este tipo de campañas. En la nueva Internet, el usuario es quien decide, por lo que si consigues formar parte de sus recomendaciones estarás más cerca de repetir los éxitos de Google, Gmail y Hotmail..., totalmente basados en el “boca a boca cibernético”.











Las campañas virales de éxito se carecterisan por:

Basarse en una idea atractiva que aporta algo (diversión, comentarios de actualidad...)















































Utilizan medios que aceleran la viralidad, como el e-mail, blogs, o YouTube para llegar a los prescriptores más interesantes.








Intentan aprovechar las redes sociales creadas alrededor de una afición, una inquietud...



















Además, promueven el sentido de exclusividad en los usuarios que participan en la campaña (así lo hizo Google para dar a conocer GMail y otras muchas empresas que están utilizando bloggers para promocionar sus productos).

Permiten el uso de la propia información en otros medios. No se trata de evitar que otras páginas te copien, sino todo lo contrario, de que tu campaña, vídeo... esté en todas partes.


Buscan la participación en una Web o blog propio. 

Muchas incluyen la palabra beta, un reclamo que se incorpora a todo lo que se quiere hacer viral para que el usuario lo utilice, muestre su opinión, etc. Pero, ojo, también hay que tener cuidado porque estas campañas que no se controlan pueden dañar mucho la imagen de un negocio (iPod, Coca-Cola y otros muchos ya han sufrido las consecuencias).

















Sin embargo, en los tiempos de los medios alternativos, la viralidad ha comenzado a tomar un gran auge en los canales digitales y no ha sido exclusivo de las pequeñas empresas, ni de las grandes marcas, sino que los propios usuarios de Internet han comprobado los potenciales de hacer pasar la voz.




Eventing: La solución para asegurar asistentes a un evento

Tenemos un evento atractivo, un lugar bonito, buena comida, una carpeta que contiene toda la información de nuestra empresa. Enviamos las invitaciones y pusimos a nuestra secretaria a confirmar la asistencia, muchos dijeron que sí pero no llega nadie ¿qué pasó? Falló el tema táctico y nuestra inversión y estrategia se van a la basura.

Esta historia la vemos repetida en innumerables oportunidades y siempre tienen un denominador común: la implementación no es dejada en manos expertas y los resultados se alejan de lo esperado, generando un costo por contacto que excedería cualquier cifra permitida.

Sabemos que hoy en día los medios masivos están saturados y por ello se crean nuevas formas de acercar a los clientes con nuestros productos. Este desafío es mayor si nuestros clientes son empresas a las cuales debemos tratar como si fueran únicas en el mundo.

Para eso son los eventos. Se trata de una oportunidad única para acercar posiciones, conversar de otros temas y generar una relación adicional basada en los gustos y preferencias de aquellas personas que toman decisiones. Y esto tiene gran valor si se trata de decisiones que cuestan millones de pesos.

Para ello buscan asesoría de expertos como Sistemas Integrados, que cuentan con bases de datos de potenciales invitados (si la empresa no cuenta con bases propias) y que pueden generar una convocatoria adecuada, controlar las respuestas espontáneas (telefónicas o por email) y seguir a los invitados para convencerlos de asistir.

Viéndolo en perspectiva, es como vender productos… claro que en este caso, el producto final valorado es la asistencia de la persona.

Usted organice un buen evento. Del resto, se ocupan empresas especializadas como Sistemas Integrados, utilizando herramientas de Telemercadeo.

lunes, 7 de diciembre de 2009

Mi dialogo con la autora del libro, “La Compañía del Futuro”


Hay mucha información en la prensa sobre las nuevas tecnologías digitales siendo adoptadas cada día. Sin embargo, hay menos información sobre el porqué dicha tecnología está siendo adoptada y el impacto especifico de este hecho para las organizaciones de hoy. Por eso, para mí fue un encanto poder dialogar con la autora de uno de mis libros favoritos (sobre este tema), “La Compañía del Futuro.”

Cuando Frances Cairncross publico este libro en el 2002, ella todavía laboraba como editora y escritora de la sección de administración para la revista, The Economist. Durante los últimos siete años muchas avances tecnológicos han sucedido como Frances lo predijo y las organizaciones cada día ejecutan nuevas iniciativas en búsqueda de mayor productividad de su capital humano. Por esta razón, yo estaba bastante curioso sobre lo que Frances opinaba con respecto a dichos avances.

En su libro, Frances describe de una forma muy clara el impacto que varias tecnologías de colaboración tendrán en cómo se ejecuta el trabajo dentro de las organizaciones y el impacto que estas tendrán en términos de la productividad de las personas. Aunque las empresas y otras organizaciones todavía están tratando de entender dicho impacto, es indudable que el avance de tecnologías como la de los medios sociales han crecido exponencialmente.

Hoy en día, Frances es Rectora del Exeter College de Oxford University en Inglaterra. Su contacto directo con los jóvenes la ha permitido observar los nuevos comportamientos en la adopción de las nuevas tecnologías digitales y como esto ha afectado su comportamiento. Entre otras cosas, ella ve como, con un mensaje de texto, grandes grupos de estudiantes pueden rápidamente congregarse en un lugar específico en pocos minutos.

También, su nuevo rol la ha acercado más al sector público donde ella ve mucha potencial para cambio ya que los gobiernos cada día necesitan incrementar su eficiencia en servir a sus ciudadanos. Aunque ha visto innovación digital interesante por parte de gobiernos en Singapore y Hong Kong, ella asegura que esto se va acelerar en gobiernos de muchos países.

Hablamos un rato sobre la crisis económica y el impacto de la misma sobre las decisiones que las empresas están tomando para enfrentar la misma. Frances menciono que ella ha observado cierta ambigüedad por parte de muchas empresas, algunas incrementando su inversión en proyectos para aprovechar las nuevas tecnologías y otras frenando estas y otras inversiones hasta entender mejor la duración de dicha crisis. Va ser interesante observar el comportamiento de las empresas que ya comenzaron a aprovechar las nuevas herramientas de colaboración comparada con las que decidan seguir trabajando de la misma forma que siempre.

Finalmente, le pregunte a Frances lo que ella le recomendaría a las empresas en América Latina para aprovechar el nuevo contexto competitivo. Ella les recomienda que miren a empresas como una que ella visitó en Costa Rica, la cual exportaba modelos (hechos a mano) de dentadura para dentistas en EEUU. Este y otros ejemplos de trabajos de alto conocimiento y habilidad son posibles hoy en día gracias a la infraestructura digital y de logística.

Por mi parte, espero que Frances siga escribiendo sobre estos temas ya que su punto de vista enriquecen mucho el discurso.

domingo, 6 de diciembre de 2009

¿Y Si Ya No Existiera La Publicidad Tradicional?

Después de leer el libro, The Age of Engage, por Denise Shiffman, entendí mejor las implicaciones para las organizaciones de hoy en adoptar estrategias digitales (en particular, mercadeo por Internet).

Cuando comencé mi conversación con la autora, me hizo pensar inmediatamente con un escenario hipotético:

¿Que pasaría si la publicidad tradicional ya no existiera?

Entendí que su mensaje de ningún modo es que la publicidad tradicional no tiene un rol dentro de una estrategia de mercadeo hoy en día.

Lo que Denise estaba tratando de hacer con esa pregunta es mostrarme un poco de lo que se requiere en términos de nuevos paradigmas mentales para aprovechar mejor las nuevas herramientas digitales.

Gracias a dichas herramientas, el mercadeo ya no es un monologo entre anunciante y audiencia sino un dialogo (a veces, un dialogo bastante publico). Dentro de este contexto, una organización acostumbrada a monólogos sin nada interesante que aportar a una conversación puede perder posición en el mercado (cómo ha sucedido con algunas marcas).

Denise me explicó que una estrategia basada en medios sociales significa más que utilizar tácticas aisladas y tiene mas que ver con asegurar que se comunique algo de valor, con autenticidad y construyendo confianza. Esto es un cambio substancial comparado con el pasado, cuando la única forma de llegar masivamente a su audiencia era a través de mensajes cuidadosamente escogidos y con una capacidad muy limitada de entrar en una conversación con la audiencia.

El único problema, como lo relata Denise, es que los clientes están escuchando la publicidad tradicional menos y menos cada día y están dando lugar a una publicidad participativa, creada en las redes sociales.

Introducción al CRM Social

Acabo de regresar de un evento y cursos de capacitación en la ciudad de México en el World Trade Center (Congreso CRM México 2009).

En un resumen muy escueto tuve la oportunidad de conocer estadísticas e información muy interesante sobre las redes sociales y técnicas de como sacar provecho de estas para promover los productos o servicios de una empresa.

Para avanzar en la tarea de darles a conocer estas tendencias y herramientas, empecemos indicando que la información estructurada tiene una organización clara, donde se identifica cada campo y se conoce el objetivo y significado de cada uno de estos.

Resaltemos que las aplicaciones de software registran datos estructurados en bases de datos y estas se pueden analizan con herramientas (simples o sofisticadas). Un buen ejemplo de estas herramientas de análisis las puedes consultar en DM & DWH.

Este tipo de bases de datos actualmente contiene la mayoría de la información transaccional de las empresas y en estas se incluye información estadistica de los gustos y costumbres de sus prospectos y clientes, pero a estos modelos se están agregando recientemente, las redes sociales.

Indiscutiblemente el objetivo de la empresa es capitalizar el proceso de satisfacer las necesidades de los clientes y para realizarlo efectivamente es muy recomendable conocer sus gustos, preferencias, costumbres, capacidades..etc. En esta labor se utilizan herramientas tipo ERP y CRM, que hacen uso de proceso de recolección de datos por medio de telemercadeo telefónico, páginas de internet, módulos de cobranza, bases de datos precapturadas...etc.

Hasta ahora estos modelos exitosos y muy probablemente así va a continuar, pero... ¿que pasa con la información no estructurada que está creciendo a pasos agigantados con las redes sociales como Facebook, Twitter, Google..entre muchos mas?

La información esta ahi, desestructurada, pues son conversaciones escritas y generalmente en blogs, entonces ... ¿Como podemos acceder a esta gente y conocer su estilo de vida, costumbres y gustos y despertar su interes en un producto o servicio en especifico?

En futuros blogs iremos explicando y presentando herramientas para realizar esta tarea... espero con esto despertar su interes y me permitan presentarles técnicas y herramientas apropiadas para esta tarea.